FICHE FORMATION

RH - Gestion d'entreprise

Accueil Téléphonique

Objectifs

  • Connaître les enjeux et règles de base de l’entretien téléphonique
  • Savoir répondre aux exigences clients en maîtrisant l’entretien et son propre comportement
Moyens pédagogiques
  • Pédagogie participative avec alternance d’apports théoriques et d'études de cas
  • Livret pédagogique individuel
  • Accès pendant 3 mois à notre espace documentaire

Infos pratiques

Public

Toute personne ayant à gérer des appels téléphoniques. Prérequis : maîtriser la langue française

Durée

1 jour

Dates

du 7-01-2022 au 7-01-2022

du 1-04-2022 au 1-04-2022

du 6-07-2022 au 6-07-2022

du 14-12-2022 au 14-12-2022

Tarif interentreprises

410 €/jour/personne

Contenu de la formation

L’appel téléphonique

  • Enjeux
  • Règles

Le langage verbal

  • Principes et enjeux
  • Savoir maîtriser son langage
  • Pourquoi, comment ?

Savoir écouter

  • Pourquoi reformuler
  • Comment reformuler
  • Prendre congé de notre interlocuteur
  • Entendre les besoins et demandes du client

Le traitement de l’information

  • Savoir la traiter
  • Savoir la prendre
  • Savoir la transmettre