FICHE FORMATION

Les enjeux financiers et commerciaux liés aux retards de paiement et aux impayés

Les principes d’un recouvrement

• Les dysfonctionnements les plus fréquents
• Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise
• Segmenter la clientèle (clients majeurs/mineurs, publics/privés) selon le profil payeur
• Hiérarchiser les actions de relance
• Fonder la priorité sur des critères rationnels
• Graduer le discours et la fermeté
• Définir des objectifs clairs
• Les actions : courriers, téléphone, visites, mail, ...

Accroître l’efficience des relances écrites

• Avantages et inconvénients des différents types de courrier
• Conditions d’efficacité des relances écrites
• Les lettres types

Optimiser la performance des relances téléphoniques

• La structure de l'entretien de relance
• Contrer les barrages et rechercher l’interlocuteur
• Les clés de la communication au téléphone
• Les « armes » au téléphone
• Le client "toujours absent"
• Traiter efficacement les objections
• Conclure

Assurer un suivi efficace des actions de relance

• Suivre les litiges
• Actualiser les renseignements
• Mettre à jour son outil de relances

La conduite à tenir face à une entreprise en procédure judiciaire

Les outils informatiques dédiés