FICHE FORMATION

RH - Gestion d'entreprise

Améliorez l’efficacité des relances de vos impayés

Objectifs

  • Faire l'équilibre entre la rigueur financière et les contraintes commerciales
  • Accroître l’efficacité des relances
  • Diminuer les impayés
Moyens pédagogiques
  • Pédagogie participative avec alternance d’apports théoriques et d'études de cas
  • Livret pédagogique individuel
  • Accès pendant 3 mois à notre espace documentaire

Infos pratiques

Public

Toute personne chargée du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients. Prérequis : maîtriser la langue française

Durée

2 jours

Dates

du 14-04-2022 au 15-04-2022

du 16-06-2022 au 17-06-2022

du 15-09-2022 au 16-09-2022

du 7-12-2022 au 8-12-2022

Tarif interentreprises

410 €/jour/personne

Contenu de la formation

Les enjeux financiers et commerciaux liés aux retards de paiement et aux impayés

Les principes d’un recouvrement

  • Les dysfonctionnements les plus fréquents
  • Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise
  • Segmenter la clientèle (clients majeurs/mineurs, publics/privés) selon le profil payeur
  • Hiérarchiser les actions de relance
  • Fonder la priorité sur des critères rationnels
  • Graduer le discours et la fermeté
  • Définir des objectifs clairs
  • Les actions : courriers, téléphone, visites, mail, ...

Accroître l’efficience des relances écrites

  • Avantages et inconvénients des différents types de courrier
  • Conditions d’efficacité des relances écrites
  • Les lettres types

Optimiser la performance des relances téléphoniques

  • La structure de l'entretien de relance
  • Contrer les barrages et rechercher l’interlocuteur
  • Les clés de la communication au téléphone
  • Les « armes » au téléphone
  • Le client "toujours absent"
  • Traiter efficacement les objections
  • Conclure

Assurer un suivi efficace des actions de relance

  • Suivre les litiges
  • Actualiser les renseignements
  • Mettre à jour son outil de relances

La conduite à tenir face à une entreprise en procédure judiciaire

Les outils informatiques dédiés