FICHE FORMATION

BTP - Industrie

Homme-Trafic : établir des relations positives et gérer l'agressivité

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes en jeu dans la relation aux différents acteurs du chantier et aux usagers, riverains
  • Prévenir et désamorcer les situations d’agressivité
  • Gérer son stress et maîtriser ses réactions spontanées
Moyens pédagogiques
  • Pédagogie participative avec alternance d’apports théoriques, d'études de cas et de mises en pratique (lorsque nécessaire)
  • Livret pédagogique individuel
  • Accès pendant 3 mois à notre espace documentaire
  • Modalités et délais d'accès : nos formations sont accessibles jusqu'à 48 heures avant le début programmé de la formation et dans la limite de 10 personnes. La réception de la convention signée ou du devis valide l'inscription
  • Modalités d'évaluation : QCM + Test pratique
  • Accessibilité PMR : nous contacter

Infos pratiques

Public

Tous personnel désigné comme Homme-Trafic.Pré-requis : maîtrise de la langue française.

Durée

1 jour

Contenu de la formation

Les bases de communication sur un chantier

  • La communication : une relation qui se construit
  • Clarifier les relations
  • Le positionnement de l'Homme-Trafic
  • Savoir écouter, reformuler et questionner

Analyser les mécanismes de l’agressivité

  • Appréhender les notions de violence et d’agressivité
  • Comprendre le phénomène et identifier les facteurs déclenchant

Évaluer les risques pour prévenir l’agressivité

  • Évaluer les conduites agressives
  • Maîtriser les stratégies de prévention et de régulation des interactions agressives

Réagir face à l’agressivité

  • Réagir à sa propre agressivité
  • Gérer et maîtriser une situation d’agressivité

Gérer son stress et ses propres émotions

  • Maîtriser ses émotions
  • Utiliser positivement ses émotions

Mises en situations

  • Gérer la relation avec les acteurs du chantier 
  • Gérer la relation avec les usagers, riverains