Homme-Trafic : établir des relations positives et gérer l'agressivité
Objectifs
Comprendre les mécanismes en jeu dans la relation aux différents acteurs du chantier et aux usagers, riverains
Prévenir et désamorcer les situations d’agressivité
Gérer son stress et maîtriser ses réactions spontanées
Moyens pédagogiques
Pédagogie participative avec alternance d’apports théoriques, d'études de cas et de mises en pratique (lorsque nécessaire)
Livret pédagogique individuel
Accès pendant 3 mois à notre espace documentaire
Modalités et délais d'accès : nos formations sont accessibles jusqu'à 48 heures avant le début programmé de la formation et dans la limite de 10 personnes. La réception de la convention signée ou du devis valide l'inscription
Modalités d'évaluation : QCM + Test pratique
Accessibilité PMR : nous contacter
Infos pratiques
Public
Tous personnel désigné comme Homme-Trafic.Pré-requis : maîtrise de la langue française.
Durée
1 jour
Contenu de la formation
Les bases de communication sur un chantier
La communication : une relation qui se construit
Clarifier les relations
Le positionnement de l'Homme-Trafic
Savoir écouter, reformuler et questionner
Analyser les mécanismes de l’agressivité
Appréhender les notions de violence et d’agressivité
Comprendre le phénomène et identifier les facteurs déclenchant
Évaluer les risques pour prévenir l’agressivité
Évaluer les conduites agressives
Maîtriser les stratégies de prévention et de régulation des interactions agressives